Política de reembolso
Esta Política de garantía y devolución establece los términos y condiciones para la devolución de productos adquiridos a través del sitio web. Al realizar una compra, usted acepta estar sujeto a esta política.
Garantía
Los artículos comercializados por 3DCity cuentan con una garantía que cubre posibles defectos de fabricación, siendo esta garantía específica y limitada a dicho tipo de fallas. Para activar la garantía, es necesario que el cliente se comunique con su asesor de servicio técnico o comercial. En este proceso, se le solicitará al cliente proporcionar pruebas del defecto, así como información detallada sobre el producto y los detalles de la compra.
Impresoras 3D: Los productos adquiridos en 3DCity, tales como impresoras 3D y máquinas de lavado y curado, cuentan con una garantía inicial de seis meses a partir de la fecha de compra, a excepción de la marca BambuLab la cual es de 1 año, y se gestiona directamente con la tienda. Posteriormente, una vez transcurrido ese periodo, la garantía se extiende a seis meses adicionales y se gestiona directamente con el fabricante.
Consumibles: Productos como filamentos y resinas para impresión 3D adquiridos en 3DCity cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Durante este período, es responsabilidad del cliente verificar la calidad del material, así como asegurarse de su apropiado uso y almacenamiento.
La garantía no aplica si:
- El producto ha sido alterado o reparado por una entidad no autorizada.
- En caso de que el cliente no devuelva el producto con su embalaje y accesorios originales.
- El material ha experimentado un uso indebido que no se ajusta a las indicaciones proporcionadas en el manual del producto y/o en la hoja de especificaciones.
- Piezas de desgaste, tales como boquillas, hot-end, tubo de teflón, bandas y superficies de adherencia.
- Daños físicos, como productos que estén rotos, rayados, modificados, con piezas sueltas, húmedos, expuestos a condiciones climáticas inapropiadas, o que muestren signos de contaminación o infestación, entre otras situaciones. También, equipos que no hayan sido ensamblados, calibrados y operados correctamente.
- Equipos en los cuales se emplearon accesorios, filamentos o resinas que no han sido recomendados o autorizados por 3DCity.
- Equipos o materiales que son sometidos a un uso excesivo o inapropiado para el propósito para el cual fueron diseñados.
Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctenos de inmediato y le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
Solicitud de devolución: Si desea devolver un producto, deberá enviar una solicitud de devolución a nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega del producto.
PREVENTA:
Pago Anticipado: Al realizar la compra de un producto en preventa, reconoces y aceptas que el pago se realiza de manera anticipada, antes de que el producto esté disponible para su envío.
No Aplica Reembolsos ni Devoluciones: Debido a la naturaleza de los productos en preventa y la gestión anticipada de inventario, no se ofrecen reembolsos ni devoluciones para estos productos. Al realizar la compra, comprendes que estás comprometido a adquirir el producto en las condiciones establecidas.
Condiciones para la devolución: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y en el mismo embalaje en el que fue recibido. Se deben incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro elemento que acompañe al producto.
Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y proporcione la información necesaria. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución y dónde enviar el producto.
Costos de devolución: 3DCity cubrirá los gastos de envío del producto en caso garantía, pero el cliente será responsable de realizar las maniobras de reembalaje y embalaje adecuado para garantizar un transporte seguro, a menos que la devolución sea resultado de un mal uso o manejo por parte del cliente, en caso de devolucion por tiempo de entrega o algún otro motivo externo el cliente sera responsable de los gastos de devolución y comisiones que esto pueda generar.
Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 3 a 7 días.
Aceptación de Términos: Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, usted acepta y está de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política de devolución.
Contacto: Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra Política de Devolución y Rembolso, contáctenos a través del formulario de contacto.
Agradecemos su confianza en nuestra empresa y nos esforzamos por brindarle un proceso de devolución transparente y eficiente en caso de ser necesario.